1. Introducción

La implementación de un Programa Integral de Protección de Datos, que incluya un adecuado manejo de los datos personales que son objeto de tratamiento por parte de distriweb.com.co, constituye una obligación legal de la Compañía y un compromiso como organización que busca elevar los estándares de atención para satisfacer las necesidades de los clientes, y de los demás grupos de interés.

 

2. Objetivo

Establecer e informar los lineamientos para el manejo y la efectiva protección de los datos personales suministrados por los clientes actuales y potenciales, proveedores, colaboradores y, en general, por los terceros, de quienes distriweb.com.co recolecta datos personales, de conformidad con lo estipulado en la Ley 1581 del 17 de octubre de 2012, y los decretos 1377 de 2013, 886 de 2014 y en las demás normas que la modifiquen, adicionen, complementen o reglamenten y, de manera especial, con los procedimientos y prácticas corporativas.

Los lineamientos que conforman esta política aplica paran todos los procesos (internos/externos) y a las plataformas (servidores, portales web, sistemas operativos, bases de datos y aplicaciones) que manejan información personal de clientes, corporativos y no corporativos y los diferentes canales dedicados a su atención, así como a sus empleados y proveedores, quienes también son responsables de implementar sus propios procedimientos en aras de dar cumplimiento a las políticas fijadas.

 

3. Definiciones

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular de los datos para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.

Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

Colaborador o empleado: Es toda persona natural que tiene un vínculo laboral directamente con distriweb.com.co.

Datos personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

Proveedor: Toda persona jurídica o natural que preste algún tipo de servicio a distriweb.com.co.

Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.

Tratamiento de datos personales: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Titular de los Datos: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.

 

4. Políticas y lineamientos generales

Para dar cumplimiento a la Ley Estatutaria 1581 del 17 de octubre de 2012, y demás normas que la modifiquen, adicionen, complementen o reglamenten, distriweb.com.co tiene diferentes procesos y lineamientos para el manejo de información de clientes actuales y potenciales, proveedores, colaboradores y de otros grupos de interés, a los cuales se hace referencia en esta política. distriweb.com.co puede recolectar, utilizar, transferir, transmitir, almacenar, procesar o suprimir datos personales con las siguientes finalidades:

 

1. Adecuada prestación de los servicios: comprende toda actividad dirigida a analizar y desarrollar la factibilidad, contratación, instalación y ejecución del servicio, en aspectos tales como: determinación de consumos, mantenimiento de servicios y de los portales web, atención al cliente, mejoramiento del servicio, personalización del contenido, servicios y ofertas, planes comerciales, satisfacción del cliente, creación de bases de datos, análisis de información y datos, creación de indicadores clave de rendimiento de aplicación (KPI), facturación, seguridad, control de calidad y, en general, toda información indispensable para cumplir con nuestros contratos de productos o servicios, la regulación y la normatividad vigente aplicable.

 

1. Fines Comerciales de distriweb.com.co: comprende toda actividad encaminada a presentar ofertas, promociones, productos, anuncios, publicidad, oportunidades, sorteos, campañas, programas de lealtad, fidelización, retención de clientes y, en general, información de productos y servicios nuevos, ya solicitados o contratados, o que puedan ser de interés de los clientes y usuarios.

 

1. Relacionamiento con públicos de interés: comprende toda actividad orientada al manejo de las relaciones con accionistas, autoridades y comunidad en general, de conformidad con el marco jurídico vigente, en desarrollo de la gestión empresarial para el adecuado cumplimiento del objeto social.

 

1. Fines legales: comprende todo tratamiento justificado por la necesidad de cumplir con los requisitos legales aplicables, como son el atender un requerimiento de una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones, o de autoridad judicial, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de distriweb.com.co, la seguridad de nuestros clientes, empleados y el público en general, o la entrega de datos en casos de urgencia médica o sanitaria.

 

1. Información de dispositivos móviles: Por disposición legal, previa autorización expresa de los clientes, distriweb.com.co recopila información de los dispositivos móviles, la cual es necesaria para la medición y cálculo de los indicadores de calidad de datos móviles a través de mediciones activas iniciadas por el usuario y/o programadas.

 

Eventualmente la Compañía podrá establecer otras finalidades para el tratamiento de los datos personales, y para ello, deberá contar con la autorización previa, expresa, consentida e informada del titular para su correspondiente tratamiento.

El responsable de la implementación de la Política de Protección de Datos en distriweb.com.co es el oficial de protección de datos.

 

4.1 Clientes

 Recopilación y uso de los datos suministrados: Con el fin de ofrecerle a nuestros clientes nuestros productos y servicios, así como también permitir acceso a nuestro portal, distriweb.com.co puede recopilar los siguientes datos personales de sus clientes:

Información Dispositivos Móviles: Se usará la información, previa autorización del cliente y con el fin de cumplir con la normatividad vigente para los fines de medición y cálculo de los indicadores de calidad de datos móviles a través de mediciones activas iniciadas por el usuario y/o activas programadas.

La APP distriweb.com.co, utiliza la ubicación en segundo plano y recopila información sobre la ubicación de los clientes, incluso cuando la aplicación no está abierta para las mediciones de calidad y niveles de servicio y compatibilidad de red con los equipos.

Información de registro: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de pago, dirección de facturación o usuario y contraseña; información sobre el uso del portal: la dirección de red y el sistema operativo de la computadora utilizada, tipo de navegador, el sitio web desde el cual el cliente se vinculó a nuestro portal, la actividad en nuestro portal, así como el historial de visualización, la hora y la fecha en la cual el cliente visitó el portal y compró productos y servicios a través del portal; información sobre la ubicación del cliente; información del uso de aplicaciones móviles según los sitios web visitados y las aplicaciones descargadas en la red distriweb.com.co.

distriweb.com.co informará a sus clientes, titulares de los datos, acerca del tratamiento que hará de sus datos personales y su finalidad, y obtendrá de manera previa, expresa e informada, su autorización para la respectiva finalidad según lo descrito en el numeral anterior. De la misma manera actuarán los encargados del tratamiento, a quienes distriweb.com.co exigirá el cumplimiento de las medidas técnicas, humanas y administrativas de seguridad necesarias y de la normativa vigente en materia de protección de datos.

 El tratamiento de los datos se hará con base en la autorización del cliente y teniendo en cuenta su necesidad, finalidad y temporalidad.

¿Cómo recopilamos los datos de nuestros clientes?

Los datos personales de los clientes los obtenemos cuando son proporcionados directamente en canales presenciales o digitales (ej. El cliente se registra a través de nuestro portal o se suscribe para recibir noticias e información de distriweb.com.co, o nos contacta por cualquier otra situación vía correo electrónico, teléfono, fax, o por medio escrito o personal en cualquiera de nuestros locales comerciales u oficinas), o a través de cookies u otras tecnologías.

Las “cookies” y tecnologías similares son un pequeño fichero de letras y cifras que se almacena en el navegador del usuario al acceder a determinadas páginas web, y que distriweb.com.co puede utilizar con el objetivo de mejorar su experiencia y navegación en el portal, obtener información estadística sobre sus hábitos de navegación, y ofrecer publicidad adaptada a sus preferencias, entre otros. Las “cookies” pueden ser de sesión, que se eliminarán al terminar la sesión, o persistentes, que permanecerán en el computador o dispositivo durante un periodo de tiempo determinado.

Modificando las preferencias del explorador web, el cliente tiene la opción de aceptar todas las “cookies”, de ser notificado cuando se instalan, o de deshabilitarlas.

No obstante, si el cliente elige rechazar las “cookies”, es posible que algunas funciones del portal no estén disponibles para su utilización o que su funcionamiento no sea óptimo. Para obtener más información sobre las cookies que distriweb.com.co recopila y cómo deshabilitarlas, por favor consulte la Política de Cookies de distriweb.com.co ubicada en https://www.distriweb.com.co/.

¿Con quién compartimos los datos de nuestros clientes?

De conformidad con la normativa vigente y mediante la implementación de medios seguros, distriweb.com.co podrá transferir los datos de los clientes a terceros proveedores, otras entidades afiliadas de TIGO, en caso de una fusión, adquisición, venta de activos de la Compañía o transición del servicio a otro proveedor siempre y cuando se cuente con la autorización expresa e inequívoca del titular de dichos datos. Asimismo, distriweb.com.co podrá entregar los datos personales de los clientes siempre que medie orden escrita de autoridad judicial competente.

4.2 Proveedores

Uso de los datos suministrados

Los Proveedores al autorizar por cualquier medio el uso de su información, autorizan a distriweb.com.co para que utilice, conserve, transfiera, recolecte, almacene y use la información personal con el objeto de:

 

1. Ingresar su información a una base de datos

 

1. Recolectar y tratar su información y la de sus representantes o empleados con la finalidad de llevar a cabo las siguientes actividades:

 Pago de obligaciones contractuales.

Reporte a entidades gubernamentales.

Entrega de información a entidades gubernamentales o judiciales que la requieran.

Soporte en procesos de auditoría externa e interna.

Cualquier otra finalidad que resulte en el desarrollo del contrato.

Para el ejercicio de los derechos derivados del tratamiento de los datos personales que suministren, los proveedores cuentan con los canales establecidos en la relación contractual.

 

4.3 Colaboradores

 Uso de los datos suministrados

 La Compañía en calidad de empleador y por mandato de la legislación laboral y los acuerdos convencionales debe contar con información personal de sus empleados.

 Para materializar obligaciones laborales, la Compañía posee información y datos relacionados con la identificación del empleado, exámenes de vinculación,formación académica, experiencia laboral, dirección de domicilio, beneficiarios, salario, fondos de pensiones, cesantías, riesgos profesionales, caja de compensación, seguros de vida y accidentes, cuenta bancaria para el pago de los emolumentos provenientes de la relación de trabajo; afiliaciones a entes externos (fondos de empleados, sindicatos, convenios financieros y de servicios, entre otros) que voluntariamente el empleado ha solicitado y autoriza los descuentos o pagos directos a través de la nómina, para facilitar sus relaciones, previa existencia de acuerdos entre esos terceros y la Compañía.

 La información señalada se reportará ante las entidades y autoridades nacionales y locales cuando así lo disponga un mandato legal.

 Los empleados podrán consultar la información personal que sobre ellos reposa en las bases de datos de distriweb.com.co, así como los derechos derivados del tratamiento de su información, por medio de los canales internos dispuestos para tal fin.

 

4.4 Otros grupos de interés

 El tratamiento de la información de cualquier grupo de interés se hará de conformidad con las normas que regulan la materia, en conjunto con los lineamientos internos de la Compañía, y será utilizada de acuerdo con las finalidades propias de la relación que se tenga en cada caso.

 

5. Derechos de los titulares de la información

Los titulares de los datos tendrán los derechos establecidos en la Ley 1581 de 2012, en los decretos 1377 de 2013, 886 de 2014 y en las normas que la modifiquen, adicionen, complementen, reglamenten o sustituyan, relacionados con: i) conocer, actualizar y rectificar sus datos; ii) solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de los datos iii) ser informado sobre el uso que se le da a sus datos iv) revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos v) acceder de forma gratuita a sus datos y (vi) presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por violación a las normas sobre la materia.

 

6. Consultas y reclamos

Los titulares de los datos, o sus causahabientes, podrán consultar la información personal que repose en distriweb.com.co.  Las consultas serán atendidas en el término máximo de 10 días hábiles siguientes a su presentación, a menos que haya lugar a su ampliación en los términos de la ley.

Igualmente, los titulares de los datos o sus causahabientes podrán presentar reclamos cuando consideren que la información contenida en las bases de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o haya incumplimiento por parte de distriweb.com.co de los deberes establecidos en la norma.

 El término máximo para atender el reclamo será de 15 días hábiles desde el recibo del mismo. En la solicitud se deberá identificar: el titular de los datos, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, los datos de contacto, y acompañar los documentos que se quiera hacer valer. La Vicepresidencia de Experiencia Cliente es la encargada de atender las consultas y reclamos, y para la solución de los mismos, contará con el apoyo de las distintas áreas de la organización.

 De conformidad con lo establecido en el Artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, cuando la información personal sea requerida por una entidad pública o administrativa en el ejercicio de sus funciones, la Compañía tiene la obligación de entregarla sin que medie autorización del usuario.

 Para el ejercicio de los derechos, los titulares de los datos cuentan con los siguientes canales de atención:

 Las oficinas físicas de atención al usuario

Atención al cliente del portal: www.distriweb.com.co

Línea de atención 3054475000  (whatsapp)

 

7. Oficial de protección de datos

La Dirección de Asuntos Públicos de la Vicepresidencia de Asuntos Corporativos, es el área encargada de promover la adecuada protección de datos en la Compañía y velar por la implementación efectiva de esta política, la gestión y disposición de todos los instrumentos que sean adoptados para cumplir con las normas que rigen la materia y la aplicación de buenas prácticas de gestión de datos dentro de la organización.

 El oficial de protección de datos es designado por la Vicepresidencia de Asuntos Corporativos, cuenta con un grupo interdisciplinario dentro de la Compañía que ejecuta las actividades que corresponden a su área, de acuerdo con los lineamientos dados en la Guía de Responsabilidad Demostrada de la Superintendencia de Industria y Comercio y/o las normas que la modifiquen.

 

8. Seguridad de la información

La Dirección de Seguridad de la Información y Continuidad de Negocio es la responsable de coordinar y liderar la seguridad de la información de la organización, incluidos los datos personales de los titulares de datos, promoviendo y monitoreando el cumplimiento de los estándares, lineamientos y procedimientos de seguridad, los cuales se encuentran debidamente definidos dentro de la política y manual de seguridad de la información.

 

9. Manuales y procedimientos

distriweb.com.co cuenta con un manual para la protección de datos personales y con procedimientos en los diferentes procesos impactados, en el cual se definen los lineamientos para garantizar el manejo y la efectiva protección de los datos personales suministrados por los clientes, proveedores, colaboradores y demás grupos de interés.

 

10. Registro de bases de datos

De acuerdo con lo establecido en las normas que regulan la materia, distriweb.com.co tiene la obligación de realizar el registro de las bases de datos que contengan información personal, en el Registro Nacional de Bases de Datos administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio.

 Para cumplir con esta actividad se mantendrá un inventario actualizado de las bases de datos y de los empleados responsables de su registro, quienes deberán informar los cambios sustanciales en la información registrada.

 

11. Auditoría a la gestión de los datos personales

La Vicepresidencia de Auditoría interna realizará una evaluación anual a la política y procedimientos definidos para la gestión de los datos personales, en la cual se definirán las acciones de mejora para la administración efectiva de los datos y el estado de cumplimiento de la política.

 

12. Transferencia y transmisión de información a otros países

La transferencia y transmisión de la información se realizará a través de medios seguros, a países que proporcionen niveles adecuados de protección de datos y asegurando que los terceros en posesión de dichos datos personales apliquen medidas técnicas, humanas y administrativas de seguridad necesarias, y cumplen con la normativa vigente, con el fin de que esta no pueda ser captada y leída fácilmente por terceros no autorizados.

 

13. Publicación de la política

La presente política está vigente desde su fecha de aprobación, conforme al “historial de versiones” al final del documento y se publicará en la página web. En el evento en que la política sea modificada sustancialmente, distriweb.com.co  publicará en su página web dichos cambios.

 

14. Vigencia de las bases de datos

Las Bases de Datos estarán vigentes mientras se requiera su utilización acorde con la finalidad para la cual fue creada. La información de los titulares de los datos que sea almacenada en dichas bases se tratará conforme a la autorización otorgada, salvo revocatoria del titular de los datos. Conforme a la norma que regula la materia, la revocatoria no procederá mientras haya una obligación legal o contractual de por medio.

 

15. Datos de contacto de lañíass compa

 

Domicilio: Bello Antioquia

Línea de atención al cliente: 3054475000

www.distriweb.com.co/contacto

Correo electrónico: servicioalcliente@distriweb.com.co

 

POLÍTICA DE COOKIES

 

El portal www.distriweb.com.co utiliza cookies propias y de terceros con el objetivo principal de mejorar la experiencia y navegación del usuario en el portal, obtener información estadística sobre sus hábitos de navegación y ofrecerles publicidad adaptada a sus preferencias.

 A continuación, te facilitamos la siguiente información:

 Concepto de cookies.

Tipología y finalidad de las cookies.

Deshabilitación de las cookies en función del navegador.

¿Qué son las cookies?

 Una cookie es un pequeño fichero de letras y cifras que se almacena en el navegador del usuario al acceder a determinadas páginas web. La utilización del concepto ‘cookie’ en esta política también se refiere a tecnologías similares que permiten almacenar datos y recuperar los mismos en un dispositivo, por ejemplo: Local Shared Objects (o Flash Cookies) y Web Beacons (o Bugs).

 Las cookies pueden ser de ‘sesión’, que se eliminarán al terminar la sesión con el sitio web, o ‘persistentes’, que permanecerán en su ordenador durante un periodo de tiempo determinado (definido por el responsable de la cookie).

 Asimismo, las cookies pueden ser propias cuando se gestionen en el dominio al que accede el usuario para solicitar el servicio, o de terceros, que serán enviadas al equipo del usuario desde un dominio diferente al que accedió.

 ¿Qué tipo de cookies utiliza esta web?

 Este sitio almacena tanto cookies propias como de terceros con el objetivo de adaptar los contenidos a sus intereses y facilitar su navegación.

 Cookies propias

 Se diferencian así:

 Cookies técnicas: Tienen el objetivo de controlar el tráfico y la comunicación correcta de datos, mantener la configuración, identificar sesiones de navegación (que los servidores reconozcan, a pesar de pasar de una página a otra, que se trata de la misma sesión de navegación de un usuario), acceder a partes de acceso restringido, utilizar elementos de seguridad durante la navegación. Sin ellas, la navegación no sería coherente. Estas cookies son de sesión.

Cookies funcionales: Son aquellas que registran información sobre opciones del usuario permitiendo adaptar el sitio web (preferencias de idioma, navegador a través del que se accede al servicio, configuración regional, etc.). Estas cookies son de sesión y persistentes.

Cookies de terceros

 El presente website recoge información estadística del usuario mediante el almacenamiento de cookies en el disco duro del visitante. Para recabar dicha información y someterla a un tratamiento estadístico para distriweb.com.co, se utilizan los servicios de Google Analytics; ello implica que la recogida y almacenamiento de la indicada información (en adelante, los procedimientos) se realiza mediante ‘cookies’ directamente entre el navegador del usuario y el servidor de Google Analytics.

 Cuando el usuario se conecte nuevamente con el presente website, el citado servidor reconocerá el número almacenado en ‘cookie’, según se ha indicado, suministrando la información anónima referida.

 Los procedimientos están gestionados y controlados exclusivamente por Google Analytics. Si desea conocer la declaración de privacidad y políticas de privacidad y cookies de Google Analytics puede hacerlo en esta dirección: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=es

 Cookies susceptibles de identificar al usuario

 Esta página web utiliza cookies de análisis de terceros que guardan datos susceptibles de identificar al usuario, como pudiera ser la dirección IP del terminal del usuario que hace la visita.

 No obstante, en el caso de las cookies de este sitio web, estos datos no se utilizan para identificar al usuario. Únicamente se almacenan de forma agregada y anónima, con el propósito de realizar análisis estrictamente estadísticos sobre el número de visitantes y los contenidos más visitados, para así mejorar el sitio web y aumentar la efectividad de su presencia online.

 Si usted desea desinstalar en su dispositivo este tipo de cookies, consulte el epígrafe: ¿Cómo puedo revocar el consentimiento para el uso de cookies? ¿Cómo puedo desactivar las cookies?”, que se presenta a continuación.

 ¿Cómo puedo revocar el consentimiento para el uso de cookies? ¿Cómo puedo desactivar las cookies?

 El usuario puede revocar en cualquier momento el consentimiento para el uso de cookies mediante su desactivación o borrado, a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador.

 Para más información, le recomendamos que consulte la ayuda que su navegador le ofrece para gestionar las cookies:

 Internet Explorer

Mozilla Firefox

Google Chrome

Safari

Importante: Si usted borra o desactiva las cookies, es posible que algunas funciones del presente sitio web no estén disponibles para su utilización o que su funcionamiento no sea óptimo.